Intégré(e) à l’équipe Customer Success basée en France, vous accompagnez au quotidien les clients dans l’exploitation de leurs services.

Vous serez en charge du support d’un portefeuille de clients situés en Amérique Latine et assurerez la gestion des demandes d’information et les signalements d’anomalie de ces clients pour leur apporter une réponse claire et efficace. Avec l’appui de votre manager et des équipes techniques, vous avez pour mission de déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients. Vous serez également acteur/trice de l’amélioration continue de nos processus d’exploitation et de support aux clients.

Principales activités

• Assurer le point d’entrée pour les demandes de support de nos clients situés en Amérique Latine ;
• Analyser les remontées clients et diagnostiquer les anomalies signalées, en coordination avec Julien, manager de l’équipe, les chefs de projet et les experts techniques ;
• Prendre en charge des demandes d’évolution et suivre leur réalisation avec l’équipe de développement jusqu’à leur recette et livraison ;
• Améliorer nos indicateurs de production pour détecter au plus tôt les incidents ;
• Superviser en temps réels nos solutions et être réactif/ve en cas d’anomalies détectées ;
• Proposer des améliorations sur notre documentation.

Ce que nous vous offrons :

• Un programme personnalisé d’intégration et de formation (la période de formation initiale se déroulera en France, au sein de notre siège social en Normandie)
• La possibilité de faire du télétravail de façon partielle si vous le souhaitez !
• Vous aurez l’opportunité de vous impliquer dans des projets variés, à l’international, au sein d’un écosystème numérique très riche avec un haut niveau d’autonomie.
• Vous serez plongé(e) dans un domaine très dynamique que nous vous ferons découvrir : Celui de l’écosystème des paiements !
• Possibilité d’être embauché(e) en CDI à l’issue du VIE !

Profil

Vous êtes titulaire d’un diplôme d’ingénieur ou un Master dans le domaine de l’informatique et avez une forte appétence pour les environnements techniques.

Les clients avec lesquels que serez amenés à collaborer étant basés dans toute l’Amérique Latine, certains pré-requis linguistiques sont indispensables. Ainsi, la pratique courante de l’espagnol et du portugais, ainsi que la maîtrise de l’anglais technique, sont nécessaires.

Vous disposez d’une excellente capacité de communication et d’analyse. Votre mot d’ordre est la satisfaction du client avant tout.

Vous êtes Agile et capable de comprendre le langage des équipes techniques et celui des utilisateurs de la solution.

Vous avez un fort intérêt pour la relation client et la curiosité de trouver une solution à tout problème rencontré.

Au sein d’une équipe solidaire, vous saurez faire preuve d’autonomie et prendre des initiatives afin d’améliorer de façon continue les pratiques de l’entreprise.

Notre environnement technique

• Outil de ticketing : Jira Service Management
• Méthodes Agiles
• Outils de supervision : Datadog, Google Cloud Platform, Rancher…
• Technologies logicielles :
  • Langages de programmation : GO, java
  • Technologies serveur : Linux/Debian, Oracle/MySQL, Apache Tomcat,
  • Environnement : Virtualisation, Dockers, Kubernates, Ansible